Schaalvergroting met klantenservice als prioriteit: De Constellation Blauwdruk - Abhy Maharaj, CCO

Ik heb mijn hele carrière gewerkt in bedrijven die grote transformaties doormaken, waaronder de luchtvaart-, zuivel- en koelindustrie. Ondanks de unieke uitdagingen in deze sectoren blijven de basisprincipes van succesvolle expansie hetzelfde: schaalvergroting, innovatie en de klant altijd centraal stellen bij alles wat je doet.

Dat klinkt misschien voor de hand liggend, maar je zou verbaasd zijn. Zodra een bedrijf begint te groeien, is het niet ongewoon dat de dagelijkse behoeften van klanten op de achtergrond raken. Ironisch genoeg is dit vaak wat duurzame groei in de weg staat.

Een van de redenen waarom ik bij Constellation aan boord kwam, was omdat de visie van hun team nooit was om de grootste aanbieder van koude logistiek te worden - het gaat om het leveren van de beste service door middel van strategische uitbreiding, baanbrekende innovatie en, het allerbelangrijkste, een diepgaand begrip van de behoeften van hun klanten. 

Terwijl we blijven groeien en onze klanten een nog betere service blijven bieden, wilde ik van de gelegenheid gebruik maken om de Constellation te schetsen, zoals ik die zie: een blauwdruk die groei en klantenservice niet tegen elkaar uitspeelt, maar die ziet hoe strategische uitbreiding onze bestaande klanten ten goede kan komen en die op zijn beurt wordt gedreven door hun behoeften. 

Strategische uitbreiding: Groeien met een doel

Wat betekent het voor een bedrijf om doelgericht te groeien? Bij Constellation gaat het om het versterken van onze infrastructuur, het verbeteren van onze efficiëntie en het verbeteren van onze klantenservice.

Die basis is al gelegd. Alleen al in 2024 breidde het netwerk uit door overnames, zoals in Denemarken en Ierland, terwijl ook bestaande locaties werden uitgebreid - onze uitbreiding met 18.500 pallets in Nijkerk is daar een perfect voorbeeld van. 

Deze projecten stellen Constellation in staat om te groeien en uit te breiden naar nieuwe markten, en voor bestaande klanten om tegelijkertijd mee te groeien met het bedrijf, en te profiteren van het delen van kennis tussen netwerken en meer investeringen in op maat gemaakte oplossingen die het beste voldoen aan hun behoeften. 

Dat delen van kennis, dat de groei stimuleert, is waar het tweede deel van onze blauwdruk om de hoek komt kijken: innovatie. 

Innovatie: Technologie inzetten om de markt te leiden

Innovatieve technologie vormt de kern van Constellation. Onze investeringen in automatisering, zoals de ontwikkelingen in Wolverhampton en de geplande verbeteringen in België, zetten nieuwe maatstaven voor de industrie, terwijl innovatieve oplossingen zoals het invriezen van platen en high-density reksystemen zorgen voor efficiëntie, betrouwbaarheid en duurzaamheid in het hele Constellation .

Gezien het investeringsniveau dat nodig is voor de beste technologie en analyse, spelen schaalgrootte en financiële steun een cruciale rol. Door gebruik te maken van deze ontwikkelingen kunnen we onze klanten efficiëntere, betrouwbaardere en kosteneffectievere oplossingen voor koude opslag bieden.

Er zijn echter andere bedrijven die zowel strategische uitbreiding begrijpen als het kapitaal hebben om te investeren in innovatieve technologie. Wat Constellation anders maakt, is de structuur van het netwerk - die de clusters binnen het bedrijf in staat stelt om de lokale behoeften van de klant goed te begrijpen en erop in te spelen. 

De behoeften van de klant begrijpen: Empowered lokale besluitvorming

Bedrijven floreren als ze de pijnpunten van hun klanten goed begrijpen. Dit kan natuurlijk moeilijker worden naarmate een bedrijf groter wordt. Veel grote bedrijven centraliseren de besluitvorming op bedrijfsniveau, waardoor het leiderschap zich verwijdert van de klanten. Wij doen het anders.

Ons clustermodel stelt lokale teams in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, BENEFR en Scandinavië in staat om beslissingen te nemen waar hun klanten direct van profiteren. Hierdoor kunnen we op maat gemaakte, marktspecifieke oplossingen bieden die de concurrentie overtreffen. Door de besluitvorming dichter bij de klant te houden, kunnen we sterkere relaties opbouwen, sneller reageren en een echte klantgerichte service bieden.

We streven ernaar dit model uit te breiden naar nieuwe klanten en ons netwerk te laten groeien, terwijl we ons blijven richten op onze bestaande partnerschappen. Uiteindelijk zal onze uitbreiding de service die we bieden versterken en ons in staat stellen om aan de veranderende behoeften van onze klanten te voldoen.

Duurzame groei: Op de juiste manier schalen

Vooruitkijkend naar 2025 gaat Constellation's expansie niet alleen over het verwerven van nieuwe bedrijven - het gaat over het verbeteren van wat we al hebben. Grote investeringen, zoals onze uitbreiding met 100.000 pallets in het Verenigd Koninkrijk en onze uitbreiding met 50.000 pallets in Scandinavië, zorgen ervoor dat onze infrastructuur gelijke tred houdt met de vraag. Maar naast fysieke uitbreiding zijn we ook vastbesloten om een meer analytische, digitale en datagestuurde organisatie te worden, om onze activiteiten te optimaliseren en om een nog betere service te leveren.

Constellation is snel gegroeid, maar we richten ons op het stabiliseren van die groei met een sterke, duurzame basis. Onze prioriteit blijft het leveren van uitzonderlijke service aan onze bestaande klanten, om ervoor te zorgen dat zij, terwijl we uitbreiden, kunnen blijven profiteren van de hoogste normen op het gebied van gekoelde opslaglogistiek.

De toekomst van koelopslag

Bij Constellation bouwen we niet alleen een logistiek netwerk - we herdefiniëren een bedrijfstak. Gesteund door EQT en met een klantgerichte mentaliteit sturen we de volgende transformatiegolf in Europese koelopslag aan. Groei gaat niet alleen over schaalgrootte - het gaat over groeien op de juiste manier: duurzaam, strategisch en altijd met onze klanten in het middelpunt van alles wat we doen.

Neem contact met ons op