Partager ce qui fonctionne : Comment Constellation transforme les succès locaux en gains à l'échelle du réseau pour nos clients

Dans le domaine de la logistique du froid, un service à la clientèle exceptionnel est rarement le fruit d'une seule innovation. Il découle de la capacité à partager ce qui fonctionne, à l'adapter et à l'étendre à l'ensemble d'un réseau. Chez Constellation, c'est exactement ce que notre modèle permet : les équipes locales apprennent les unes des autres - et de nos clients - de sorte que les améliorations apportées à un site deviennent des atouts pour l'ensemble du réseau.

Constellation peut servir des clients dans plusieurs pays, mais nous formons une seule équipe. Cette approche est à la base d'un service cohérent, d'une innovation plus rapide et d'une culture d'amélioration continue. Voici comment cela fonctionne en pratique.

L'innovation à l'échelle des sites

Chaque installation du réseau Constellation est unique, construite pour servir sa région et ses clients. Mais la technologie, les systèmes et les processus que nous développons localement ne restent pas longtemps au même endroit.

• Systèmes automatisés à Wolverhampton: Notre nouvelle installation entièrement automatisée au Royaume-Uni est conçue pour être la plus avancée de notre réseau. En faisant œuvre de pionnier dans la manutention automatisée des palettes, nous pouvons tirer des enseignements qui serviront de base à des projets d'automatisation dans toute l'Europe, accélérant ainsi l'efficacité et la précision pour nos clients partout dans le monde.
• Énergie et développement durable au Danemark et en Norvège: Les équipes locales ont mis en place des systèmes de gestion de l'énergie alimentés par l'IA et des systèmes photovoltaïques solaires à grande échelle, réduisant ainsi la consommation d'énergie et les émissions. Ces mêmes technologies sont désormais déployées dans d'autres pays du réseau, ce qui permet à tous nos clients de bénéficier d'opérations de chaîne du froid plus intelligentes et plus propres.
• Formation et développement des talents: L'investissement dans les personnes est tout aussi important que l'investissement dans les systèmes. En Norvège, des collègues comme Jesse Williams ont montré comment les parcours de développement de carrière - du stagiaire au chef de transport - permettent d'acquérir des connaissances opérationnelles approfondies qui se traduisent directement par un meilleur service à la clientèle. Ces programmes, qui incluent des collègues visitant et travaillant dans d'autres parties du réseau, sont désormais intégrés dans l'ensemble de nos activités, garantissant ainsi une expertise cohérente dans chaque pays.

En développant et en élargissant ces réussites, Constellation transforme les améliorations locales en nouvelles normes industrielles à l'échelle du réseau.

L'apprentissage par le partenariat

Ce partage des connaissances ne se limite pas à Constellation. Les relations à long terme que nous entretenons avec nos clients déterminent également la manière dont nous innovons et investissons pour eux. 

Prenons l'exemple de Royal Greenland, l'une des plus grandes entreprises de produits de la mer au monde. L'une des caractéristiques de notre partenariat est que le personnel des deux organisations travaille chaque jour côte à côte. Les employés de Royal Greenland sont basés en permanence dans nos installations, intégrés dans les opérations, tandis que nos équipes sont les premiers témoins de leurs produits dès leur arrivée. Cette intégration signifie que les problèmes sont résolus plus rapidement, que les normes sont respectées de manière cohérente et que les connaissances circulent dans les deux sens.

C'est la raison pour laquelle cette relation a prospéré pendant plus d'une décennie, nous aidant à nous adapter à des volumes imprévisibles, à des pics saisonniers et à des exigences de qualité strictes. La communication quotidienne et l'expertise partagée ont permis de créer un partenariat à la fois souple et résistant.

Lorsque les volumes augmentent, notre équipe d'Aarhus trouve des capacités sur des sites alternatifs comme Hobro. Lorsque Royal Greenland a besoin de solutions à long terme, nous investissons, comme dans le nouvel entrepôt frigorifique de 52 000 palettes en cours de construction à Aarhus, conçu en étroite collaboration avec son équipe.

Cet esprit de collaboration est au cœur du modèle élargi de Constellation. En intégrant les commentaires des clients dans les opérations et les investissements, nous nous assurons que ce qui fonctionne pour un partenaire renforce notre service pour tous.

Construire un réseau qui apprend

La structure de Constellationest conçue pour faire de l'apprentissage un avantage concurrentiel. Chaque nouveau site, chaque nouveau système et chaque partenariat à long terme s'inscrit dans un cycle d'amélioration.

• Les équipes locales sont à l'origine de nouvelles idées.
• Les succès sont partagés et étendus à l'ensemble du réseau.
• Les clients bénéficient d'une innovation plus rapide, d'un service cohérent et d'un partenaire qui s'améliore constamment.

C'est ainsi que nous mettons en place une chaîne du froid plus intelligente, plus propre et plus solide, non seulement dans un seul établissement, mais dans toute l'Europe.

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