Passer à l'échelle tout en donnant la priorité au service à la clientèle : Le plan de la Constellation - Abhy Maharaj, CCO

J'ai passé ma carrière à travailler dans des entreprises qui subissent des transformations majeures, notamment dans les secteurs du transport aérien, des produits laitiers et de l'entreposage frigorifique. Malgré les défis propres à ces secteurs, les principes fondamentaux d'une expansion réussie restent les mêmes : changer d'échelle, innover et toujours placer le client au centre de tout ce que l'on fait.

Cela peut sembler évident, mais vous seriez surpris. Lorsqu'une entreprise commence à se développer, il n'est pas rare que les besoins quotidiens des clients passent au second plan. Paradoxalement, c'est ce qui freine la croissance durable.

L'une des raisons pour lesquelles j'ai rejoint Constellation est que la vision de son équipe n'a jamais été de devenir le plus grand fournisseur de logistique du froid - il s'agit de fournir le meilleur service grâce à une expansion stratégique, à une innovation de pointe et, surtout, à une compréhension approfondie des besoins de ses clients. 

Alors que nous continuons à nous développer et à offrir un service encore meilleur à nos clients, je voulais profiter de l'occasion pour présenter le plan directeur de Constellation , tel que je le conçois : un plan qui n'oppose pas la croissance et le service à la clientèle, mais qui voit comment l'expansion stratégique peut profiter à nos clients existants, et qui est, à son tour, motivé par leurs besoins. 

Expansion stratégique : Croître avec un objectif

Qu'est-ce que cela signifie pour une entreprise de croître de manière ciblée ? Il s'agit de comprendre que la croissance ne se limite pas à l'augmentation de la capacité - chez Constellation, il s'agit de renforcer notre infrastructure, d'améliorer l'efficacité et le service à la clientèle.

Ces fondations ont déjà été posées. Rien qu'en 2024, le réseau s'est développé grâce à des acquisitions comme celles du Danemark et de l'Irlande, tout en se développant sur les sites existants - notre extension de 18 500 palettes à Nijkerk en est un parfait exemple. 

Ces projets permettent à Constellation de croître et de s'étendre sur de nouveaux marchés, et aux clients existants d'évoluer en même temps que l'entreprise, tout en bénéficiant d'un partage des connaissances entre les réseaux et d'un investissement plus important dans des solutions personnalisées qui répondent le mieux à leurs besoins. 

C'est dans ce partage des connaissances, alimenté par la croissance, que s'inscrit la deuxième partie de notre plan d'action : l'innovation. 

Innovation : Tirer parti de la technologie pour dominer le marché

La technologie innovante est au cœur de Constellation. Nos investissements dans l'automatisation, tels que les développements à Wolverhampton et les avancées prévues en Belgique, établissent de nouvelles références dans l'industrie, tandis que des solutions innovantes telles que la congélation des plaques et les systèmes de rayonnage à haute densité favorisent l'efficacité, la fiabilité et la durabilité dans l'ensemble du réseau Constellation .

Étant donné le niveau d'investissement requis pour une technologie et une analyse de premier ordre, l'échelle et le soutien financier ont un rôle crucial à jouer. En tirant parti de ces avancées, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients des solutions d'entreposage frigorifique plus efficaces, plus fiables et plus rentables.

Il existe cependant d'autres entreprises qui comprennent à la fois l'expansion stratégique et disposent du capital nécessaire pour investir dans des technologies innovantes. Ce qui différencie Constellation , c'est la structure du réseau, qui permet aux clusters de l'entreprise de comprendre en profondeur les besoins des clients locaux et d'y répondre. 

Comprendre les besoins des clients : Une prise de décision locale renforcée

Les entreprises prospèrent lorsqu'elles comprennent parfaitement les problèmes de leurs clients. Cela peut naturellement devenir plus difficile au fur et à mesure que la taille de l'entreprise augmente. De nombreuses grandes entreprises centralisent la prise de décision au niveau de l'entreprise, ce qui éloigne les dirigeants des clients. Nous faisons les choses différemment.

Notre modèle d'exploitation basé sur des clusters permet aux équipes locales du Royaume-Uni et de l'Irlande, du BENEFR et des pays nordiques de prendre des décisions qui profitent directement à leurs clients. Cela nous permet d'offrir des solutions personnalisées et spécifiques au marché qui surpassent la concurrence. En rapprochant la prise de décision du client, nous pouvons établir des relations plus solides, réagir plus rapidement et fournir un service véritablement centré sur le client.

Nous souhaitons étendre ce modèle à de nouveaux clients, en développant notre réseau tout en continuant à nous concentrer sur nos partenariats existants. En fin de compte, notre expansion renforcera le service que nous offrons et nous permettra de répondre aux besoins changeants de nos clients.

Croissance durable : La bonne méthode pour passer à l'échelle

À l'horizon 2025, l'expansion de Constellationne consiste pas seulement à acquérir de nouvelles entreprises, mais aussi à améliorer ce que nous possédons déjà. Des investissements majeurs, tels que notre expansion de 100 000 palettes au Royaume-Uni et de 50 000 palettes dans les pays nordiques, permettront à notre infrastructure de suivre le rythme de la demande. Cependant, au-delà de l'expansion physique, nous sommes profondément engagés à devenir une organisation plus analytique, numérique et axée sur les données, en optimisant les opérations et en fournissant un service encore meilleur.

Constellation a connu une croissance rapide, mais nous nous efforçons de stabiliser cette croissance en nous appuyant sur des bases solides et durables. Notre priorité reste de fournir un service exceptionnel à nos clients existants, en veillant à ce qu'à mesure que nous nous développons, ils continuent à bénéficier des normes les plus élevées en matière de logistique d'entreposage frigorifique.

L'avenir de l'entreposage frigorifique

Chez Constellation, nous ne nous contentons pas de construire un réseau logistique, nous redéfinissons un secteur. Soutenus par EQT et avec un état d'esprit axé sur le client, nous sommes à l'origine de la prochaine vague de transformation de l'entreposage frigorifique en Europe. La croissance n'est pas seulement une question d'échelle - il s'agit de croître de la bonne manière : durablement, stratégiquement et toujours avec nos clients au cœur de tout ce que nous faisons.

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