Skalering med prioritering af kundeservice: Constellation plan - Abhy Maharaj, CCO

Jeg har brugt min karriere på at arbejde i virksomheder, der gennemgår store forandringer, herunder flyselskabs-, mejeri- og kølehusindustrien. På trods af de unikke udfordringer i disse sektorer er de grundlæggende principper for succesfuld ekspansion de samme: Opskalering, innovation og altid sætte kunden i centrum for alt, hvad du gør.

Det lyder måske indlysende - men du ville blive overrasket. Når en virksomhed begynder at vokse, er det ikke ualmindeligt, at kundernes daglige behov bliver tilsidesat. Ironisk nok er det ofte det, der kvæler bæredygtig vækst.

En af grundene til, at jeg kom ombord på Constellation , var, at teamets vision aldrig handlede om at blive den største leverandør af kølelogistik - det handler om at levere den bedste service gennem strategisk ekspansion, banebrydende innovation og, vigtigst af alt, en dyb forståelse af deres kunders behov. 

Mens vi fortsætter med at vokse og levere en endnu bedre service til vores kunder, vil jeg gerne benytte lejligheden til at skitsere Constellation , som jeg ser den: en plan, der ikke sætter vækst og kundeservice op mod hinanden, men ser, hvordan strategisk ekspansion kan gavne vores eksisterende kunder, og som igen er drevet af deres behov. 

Strategisk ekspansion: At vokse med et formål

Hvad betyder det for en virksomhed at vokse med et formål? Det handler om at forstå, at vækst ikke kun handler om at øge kapaciteten - hos Constellation handler det om at styrke vores infrastruktur, forbedre effektiviteten og forbedre kundeservicen.

Det fundament er allerede lagt. Alene i 2024 blev netværket udvidet gennem opkøb, f.eks. i Danmark og Irland, samtidig med at der også blev udvidet på eksisterende anlæg - vores udvidelse med 18.500 paller i Nijkerk er et perfekt eksempel. 

Disse projekter gør det muligt for Constellation at vokse og udvide til nye markeder, og for eksisterende kunder at vokse med virksomheden på samme tid, samt drage fordel af vidensdeling på tværs af netværket og større investeringer i skræddersyede løsninger, der bedst opfylder deres behov. 

Den vækstfremmende videndeling er der, hvor den anden del af vores plan kommer ind i billedet: innovation. 

Innovation: Udnyt teknologien til at lede markedet

Innovativ teknologi er kernen i Constellation. Vores investeringer i automatisering, som f.eks. udviklingen i Wolverhampton og de planlagte fremskridt i Belgien, sætter nye standarder for branchen, mens innovative løsninger som pladefrysning og reolsystemer med høj tæthed fremmer effektivitet, pålidelighed og bæredygtighed i hele Constellation netværk.

I betragtning af det investeringsniveau, der kræves for den bedste teknologi og analyse, spiller skala og finansiel opbakning en afgørende rolle. Ved at udnytte disse fremskridt er vi i stand til at tilbyde vores kunder mere effektive, pålidelige og omkostningseffektive kølelagerløsninger.

Der er dog andre virksomheder, som både forstår strategisk ekspansion og har kapital til at investere i innovativ teknologi. Det, der gør Constellation anderledes, er netværkets struktur - som gør det muligt for klyngerne på tværs af virksomheden at forstå og imødekomme lokale kundebehov i dybden. 

Forståelse af kundernes behov: Styrket lokal beslutningstagning

Virksomheder trives, når de har en dyb forståelse af deres kunders smertepunkter. Det kan naturligvis blive sværere, jo større en virksomhed bliver. Mange store virksomheder centraliserer beslutningstagningen på koncernniveau og distancerer ledelsen fra kunderne. Vi gør tingene anderledes.

Vores klyngebaserede driftsmodel giver lokale teams i Storbritannien og Irland, BENEFR og Norden mulighed for at træffe beslutninger, der er til direkte gavn for deres kunder. Det giver os mulighed for at tilbyde skræddersyede, markedsspecifikke løsninger, der er bedre end konkurrenternes. Ved at holde beslutningstagningen tættere på kunden kan vi opbygge stærkere relationer, reagere hurtigere og levere en virkelig kundecentreret service.

Vi vil udvide denne model til nye kunder og udvide vores netværk, samtidig med at vi holder fokus på vores eksisterende partnerskaber. I sidste ende vil vores ekspansion styrke den service, vi tilbyder, og give os mulighed for at opfylde vores kunders skiftende behov.

Bæredygtig vækst: Skalering på den rigtige måde

Når vi ser frem mod 2025, handler Constellationekspansion ikke kun om at opkøbe nye virksomheder - det handler også om at forbedre det, vi allerede har. Store investeringer, som vores udvidelse med 100.000 paller i Storbritannien og 50.000 paller i Norden, vil sikre, at vores infrastruktur holder trit med efterspørgslen. Men ud over den fysiske ekspansion er vi dybt engagerede i at blive en mere analytisk, digital og datadrevet organisation, der optimerer driften og leverer endnu bedre service.

Constellation er vokset hurtigt, men vi fokuserer på at stabilisere den vækst med et stærkt, bæredygtigt fundament. Vores prioritet er fortsat at yde en enestående service til vores eksisterende kunder og sikre, at de fortsat kan nyde godt af de højeste standarder inden for kølelagerlogistik, når vi vokser.

Fremtidens køle- og fryselager

Hos Constellation bygger vi ikke bare et logistiknetværk - vi omdefinerer en branche. Med opbakning fra EQT og med kunden i centrum driver vi den næste bølge af forandringer inden for europæisk kølelager. Vækst handler ikke kun om skala - det handler om at vokse på den rigtige måde: bæredygtigt, strategisk og altid med vores kunder i centrum for alt, hvad vi gør.

Kontakt os